- नगर सेवा से जुड़ी शिकायतों को समयबद्ध हल कराने के लिए शिकायत निगरानी तंत्र बनाए मानव संसाधन विभाग।
सूचनाजी न्यूज, बोकारो। सेल बोकारो स्टील प्लांट के कर्मचारी टाउनशिप की समस्याओं से काफी परेशान हो गए हैं। समस्या समाधान होने की रफ्तार हद से ज्यादा धीमी है। बीएसएल अनाधिशासी कर्मचारी संघ ने अधिशासी निदेशक मानव संसाधन को पत्र लिख कर मानव संसाधन विभाग के विभिन्न स्तरों पर एक शिकायत निगरानी तंत्र बनाने का माँग किया है।
बोकारो इस्पात संयंत्र प्रबंधन द्वारा कार्मिकों के नगर सेवा विभाग से जुड़े समस्याओं को दर्ज कराने का ऑनलाइन तंत्र विकसित किया गया है, जो प्रशंसा योग्य है। परंतु कार्मिकों द्वारा दर्ज की गई शिकायतों का समयबद्ध निपटारा करने का कोई भी तंत्र विकसित नहीं किया गया है। जिसके कारण कई कार्मिकों के द्वारा दर्ज की गई शिकायतों का कई माह तक समाधान नहीं किया जाता है।
सेल की दूसरी यूनिट राउरकेला इस्पात संयंत्र द्वारा इस समस्या के समाधान के लिए एक अनूठा उपाय निकाला गया है। जिसके तहत विभिन्न विभागों के मानव संसाधन विभाग के अधिकारी को साथ लेकर, शिकायत निगरानी तंत्र पद्धति को लागू किया गया है।
- पद्धति को तीन चरणो में लागू किया गया
पहले चरण में प्रत्येक विभाग के मानव संसाधन विभाग के अधिकारी द्वारा एक नगर सेवा शिकायत रजिस्टर बनाया गया है, जिसमें उस विभाग के कार्मिकों के नगर सेवा से जुड़े लंबित समस्याओं/शिकायतों को दर्ज किया जा रहा है।
दूसरे चरण में इस कार्य के देख रेख के लिए, शिकायत दर्ज होने के तीन दिनों के भीतर नोडल अधिकारी के पास भेजा जाएगा।
इसके लिए एक अधिकारी को नोडल अधिकारी के रुप में नियुक्त करने का प्रावधान किया गया है। नोडल अधिकारी की जिम्मेदारी भी तय की गई है कि वह समय पर सभी दर्ज शिकायतो का समाधान कराएं।
अंतिम चरण में सभी शिकायतों को प्रति सप्ताह समीक्षा करने का प्रावधान किया गया है। जिसमें नोडल अधिकारी को महाप्रबंधक मानव संसाधन संकार्य को बचे हुए लंबित समस्याओं को रिपोर्ट करना है।
फिर महाप्रबंधक मानव संसाधन संकार्य बचे हुए लंबित समस्याओं को नगर सेवा के जिम्मेदार अधिकारी से चर्चा कर उसका निवारण करवाएंगे। फिर अंतिम तथा तीसरे चरण में एक माह के भीतर कार्मिकों को उनकी समस्याओं पर वर्तमान अपडेट दे दिया जाएगा।
सभी स्तरों का अपडेट ऑनलाइन शिकायत पोर्टल पर सार्वजनिक करें
उपरोक्त प्रक्रिया बोकारो इस्पात संयंत्र में भी लागू होने से कार्मिकों को बेवजह भागदौड़ नहीं करना होगा। उस प्रक्रिया को और बेहतर तरिके से लागू करने के लिए यूनियन ने माँग किया है कि निगरानी तंत्र के सभी स्तरों का अपडेट ऑनलाइन रूप में भी शिकायत पोर्टल पर सार्वजनिक किया जाए।
पढ़िए यूनियन के पदाधिकारी क्या बोले
BAKS बोकारो अध्यक्ष हरिओम और बीएकेएस भिलाई कोषाध्यक्ष एनके मिश्रा का कहना है कि हमारी यूनियन, व्यवस्था सुधार के लिए तंत्र के विकास पर ध्यान दे रही है, ताकि कर्मचारियों को अपने निजी कार्यों के लिए, किसी से पैरवी नहीं कराना पड़े। अधिकतर यूनियन नेताओं की राजनीति नगर सेवा तथा अस्पताल में रेफर कराने तक ही अटकी हुई है।
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